+7 495 787-87-37доб. 172SMART · Интерактивные панели и дисплеи
QX (V2) Pro · изображение и касание
Помощь с вашей техникой
Выберите симптом — ниже откроются безопасные проверки и следующий шаг. Стоимость и порядок ремонта можно посмотреть здесь же.
Проверка по модели
Выберите подходящий симптом на карте. Здесь появятся проверки, признаки результата и рекомендации по обращению в сервис.
Выбранный симптом
Отделите домашний экран панели от внешнего источника и кабеля.
Проверка по участкам
Выберите раздел, чтобы открыть проверки по выбранному симптому. Условия и ограничения указаны в каждом действии.
Проверьте, что компьютер включён и не находится в режиме сна.
Выберите на панели вход, к которому подключён компьютер.
Установите поддерживаемый режим до 3840×2160 при 60 Гц.
Используйте сертифицированный Premium High Speed HDMI 18 Гбит/с без удлинителей и преобразователей.
Сравните домашний экран панели и другой вход.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
На QX (V2) Pro сравниваем Home и внешний сигнал при прямом HDMI и допустимом режиме. При искажении Home проверяем саму панель; при сбое только выбранного входа отдельно проверяем источник, кабель и сигнал. Процедуры первого поколения QX не переносим на эту версию.
Проверяем Home и внешний кадр на отсутствие исходного мигания или искажений, записывая выбранный режим и подключение.
Домашний экран нормальный, а сбой только на одном входе — проверяйте источник, кабель и сигнал. Дефект виден в Home — обратитесь в сервис.
При повреждённом порте, жидкости или трещине стекла прекратите использование.
Выбранный симптом
Проверьте прямое USB-соединение и SMART Product Drivers.
Проверка по участкам
Выберите раздел, чтобы открыть проверки по выбранному симптому. Условия и ограничения указаны в каждом действии.
Убедитесь, что SMART Product Drivers установлены и запущены.
Проверьте, видит ли компьютер USB-подключение дисплея.
Оставьте один прямой USB-кабель без хаба, док-станции и удлинителя.
Проверьте дисплей в Device Manager Windows или System Report macOS.
При смещённом указателе выполните ориентацию касания и перезапустите панель.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
Для QX (V2) Pro сопоставляем USB-обнаружение в системе компьютера, работу SMART Product Drivers и ориентацию. При устойчивом отказе на прямом соединении определяем, затронут ли USB-маршрут или касание самой панели.
Контролируем регистрацию касаний и точность указателя на проверенном компьютере после согласованных работ, сохраняя условия подключения.
Касание восстановилось при прямом USB — проблема в тракте подключения. Ошибка сохраняется — нужна диагностика.
Не разбирайте панель; остановитесь при повреждённом разъёме или трещине стекла.
SMART Board QX (V2) Pro
Стоимость работ указана без запасных частей.
Для разных модификаций условия могут отличаться. Если не знаете обозначение, приложите фото наклейки к обращению.
При выполнении ремонта диагностика включена — отдельно не оплачивается.
Работы с корпусом, креплениями и механическими соединениями.
Работы по электрической части; объём определяется проверкой.
Ремонт электронных цепей на уровне отдельных элементов.
Сначала укажите точную модификацию.
Итоговую стоимость согласуем после диагностики, до начала ремонта.
SMART Board QX (V2) Pro в сервисном центре
Нужно отделить работу панели от компьютера, кабелей и настроек. Наличие изображения само по себе не подтверждает работу сенсорного ввода у интерактивной модели.
Передача в сервисный центр
Модель уже будет указана в обращении. Опишите проблему своими словами и оставьте удобный контакт для ответа.
Описание проблемы можно добавить в обращении
Самостоятельная разборка, случайные сбросы и повторные включения при тревожных признаках не нужны для обращения.
Помощь сервисного центра
Проверим заявленную неисправность, сообщим результаты диагностики и согласуем дальнейшие действия, работы и стоимость до ремонта.
Если сбой возникает время от времени, опишите уже известные условия или приложите имеющееся видео. Повторять отказ специально не нужно. Возможность воспроизвести его в сервисе зависит от условий проверки. Обратиться можно без самостоятельной диагностики.
Диагностика в сервисном центре
От известного симптома — к согласованному составу работПриём и внешний осмотр, проверка заявленного симптома, диагностика, согласование работ и контрольная проверка после ремонта.
При выполнении ремонта диагностика входит в его стоимость. Работы и необходимые детали согласуем заранее.
Открыть прайс-лист →Точную модель и поколение, подключённый компьютер и вход, работу домашнего экрана, а для касания — используемый USB-канал.
Ориентир по сроку и нужный комплект для проверки уточним после первичного описания.
Адрес и порядок передачи →Подробные разборы
Выберите свою ситуацию: объясняем, что можно сделать дома и когда нужна помощь инженера.
Помощь по модели
Подходит для: QX065/075/086-V2 Pro, заказные номера QX265/275/286-V2-P; не QX первого поколения, RX или MX. Troubleshooting QX Pro; спецификация SMART 171962 Полный документ нужен только для сверки конкретной настройки или кнопки.
Проблема осталась?
Назовите модель, расскажите, что произошло, что уже проверили и что показывает экран или световой индикатор.