Оборудование
В приложение к предложению включаем согласованный перечень: модели, количество, состояние, условия эксплуатации и история обслуживания.
Для организаций
Сервисный контракт на AV-оборудование
Соберём исходные данные и подготовим индивидуальное предложение на регулярное обслуживание техники в сервисном центре.
Подготовка предложения
Что определяет условия предложения
Для первого обращения достаточно описать технику и задачу и оставить контакт для связи. Полный перечень оборудования, историю обслуживания и график уточним при подготовке предложения — заполнять подробную анкету заранее не нужно.
Техническое обслуживание выполняем только в сервисном центре DIGIS. Выездных бригад по Москве и другим регионам нет.
Плановые работы
Для каждой группы техники описываем состав проверки, ожидаемый результат, документы после обслуживания и график передачи в СЦ.
Параметры поддержки
Отдельно согласуем график, время первого ответа, периодичность профилактики, порядок обращений, логистику, документацию и контактных лиц.
Рабочий порядок
Как обслуживается оборудование по контракту
Плановый цикл
Заказчик передаёт указанную в графике технику и комплектность. Сервисный центр принимает её, выполняет согласованный состав работ и передаёт зафиксированный результат ответственному представителю.
Внеплановое обращение
Обращение принимаем по телефону или электронной почте. Регистрируем модель или систему, контактные данные, симптом и код ошибки, если он есть, затем сообщаем дальнейший порядок.
Диагностика и решение
При аппаратной неисправности проводим диагностику. Ремонт, замена и дополнительные работы начинаются только после оценки и согласования с заказчиком.
Границы договора
Что входит в расчёт, а что остаётся отдельно
Поддержка направлена на восстановление согласованной работоспособности. Модернизация, изменение программного обеспечения и другие работы вне перечня оцениваются отдельно.
Ответственность сторон
В предложении фиксируем, кто передаёт оборудование, согласует работы и принимает результат, а также порядок приёмки, диагностики и документирования со стороны DIGIS.
Исключения
Отдельно определяем логистику, запасные части, расходные материалы и ремонт сверх согласованного состава. Выездное обслуживание не предлагается.
Стоимость
Расчёт зависит от количества и моделей устройств, плановых операций, периодичности, документов и порядка внеплановых обращений. Сумма указывается только в индивидуальном предложении.
Реакция и восстановление
Время первого ответа и срок выполнения работы — разные условия. Их фиксируем отдельно после оценки оборудования и доступности деталей; универсальных обещаний по срокам нет.
Вопросы организаций
Перед обращением
Нужен ли полный список оборудования для первого обращения?
Нет. Расскажите, какая техника используется и какая поддержка нужна, оставьте контакт для связи. Известные модели и количество устройств помогут уточнить задачу; полный перечень, историю обслуживания и график можно подготовить при обсуждении предложения.
Нужен ли контракт для одного ремонта?
Нет. Одно устройство или партию можно передать на разовый ремонт. Контракт обсуждаем, когда организации требуется регулярное обслуживание и согласованный порядок обращений.
Входят ли запчасти и внеплановый ремонт в стоимость?
Это зависит от согласованного состава предложения. Плановые работы, запасные части, расходные материалы и внеплановый ремонт нужно разграничить до заключения договора. Само наличие контракта не означает, что любые работы и детали включены в его стоимость.
Как определяется срок ремонта?
Время первого ответа и срок завершения ремонта согласуются отдельно. Возможный срок восстановления зависит от результатов диагностики, объёма работ и доступности деталей. Время ответа на обращение не является обещанием завершить ремонт за тот же период.
Можно ли обслуживать технику на территории организации?
Нет. Ремонт и техническое обслуживание выполняются в сервисном центре DIGIS. Выездных бригад нет. Порядок передачи оборудования в СЦ обсуждается при подготовке предложения.