Вопросы и ответы
Перед обращением в сервис
Коротко о подготовке оборудования, стоимости, гарантии и безопасных проверках.
С чего начать обращение?
Укажите бренд, точную модель и опишите, что происходит с оборудованием. После этого можно уточнить способ передачи и необходимую комплектность.
Нужно ли знать причину неисправности?
Нет. Просто опишите, что пропало, изменилось или перестало работать, когда это произошло и повторяется ли проблема.
Что делать, если модель неизвестна?
Найдите название модели на наклейке с данными устройства. Если добраться до неё небезопасно, напишите, что модель уточнить не удалось.
Нужен ли серийный номер?
Для первого описания достаточно модели. Серийный номер потребуется при оформлении конкретного устройства; не публикуйте его в открытых комментариях.
Какие принадлежности передавать?
Те, которые нужны для воспроизведения проблемы: штатный блок питания, пульт или связанный модуль. Точный состав лучше согласовать заранее.
Можно ли приехать без обращения?
Перед визитом лучше позвонить или написать: так можно уточнить возможность приёма модели, документы и комплектность.
Можно ли отправить технику из другого города?
Да. Перед отправкой согласуйте с нами приём вашей модели, упаковку, комплектность и данные получателя.
Можно ли узнать цену по фотографии?
Фотография помогает понять характер обращения, но не определяет причину и состав работ. Калькулятор показывает тариф по категории, а окончательная работа подтверждается после диагностики.
Как определяется ценовая категория?
Категория зависит от стоимости оборудования. Уточним её при приёмке. В прайс-листе открыты тарифы работ для категорий 1–5; для категории 6 состав работ и стоимость согласуем после диагностики. Стоимость диагностики для категории 6 согласуем при приёмке, до её проведения. ЗИП и модули оплачиваются отдельно.
Когда диагностика оплачивается?
Диагностика оплачивается при отказе клиента от технически возможного ремонта. При выполнении ремонта диагностика входит в его стоимость. Если запасную часть не удалось поставить, диагностика бесплатна.
Что проверить, если Exell включается, но изображения нет?
Для EXD304ZST и EXD305ZST руководство советует проверить выбранный источник и корректный выход источника сигнала. Начните с экранного меню, выбранного HDMI-входа, другого исправного кабеля и источника. Для иной модели откройте её руководство.
Можно ли использовать таблицу индикаторов от похожей модели?
Нет. Цвет и порядок сигналов зависят от точной версии модели. Снимите короткое видео мигания и сравнивайте его только с инструкцией для своей модели.
Можно ли самостоятельно открыть проектор и почистить его?
Нет. Руководство Exell EXD304ZST/EXD305ZST прямо относит открытие корпуса к квалифицированному персоналу. Пользователю доступен только внешний уход, описанный в руководстве его модели.
Какие документы нужны для гарантии?
Обычно нужен документ о покупке и гарантийный талон, если он предусмотрен. Точный перечень зависит от бренда, модели и условий поставки.
Сколько времени занимает ремонт?
Срок зависит от неисправности, модели, объёма работ и наличия деталей. Универсального срока нет; информация появляется после проверки.
Когда нельзя продолжать самостоятельную проверку?
При дыме, искрении, запахе гари, повреждении питания, сильном нагреве, необычном механическом шуме или повторном аварийном отключении отсоедините питание и не включайте устройство повторно.
Инструкция Exell
Подробности настройки проектора
Проверки проекторов Exell сверены с официальным руководством EXD304ZST/EXD305ZST. Для другой модели откройте её собственную инструкцию: расположение кнопок, названия пунктов меню и световые сигналы могут отличаться.
Не нашли ответ?