Внешний вид серии; отделка и исполнение зависят от версии.
Помощь с вашей техникой
Что произошло?
Выберите симптом — ниже откроются безопасные проверки и следующий шаг. Стоимость и порядок ремонта можно посмотреть здесь же.
SMART Board RXВнешний вид серии; отделка и исполнение зависят от версии.
Проверка по модели
Что происходит с техникой?
Выберите подходящий симптом на карте. Здесь появятся проверки, признаки результата и рекомендации по обращению в сервис.
Выбранный симптом
SMART Board RX: экран чёрный
Начните с питания и экрана Home.
Проверка по участкам
Что проверить
Выберите раздел, чтобы открыть проверки по выбранному симптому. Условия и ограничения указаны в каждом действии.
Индикация
Если индикатор не горит, проверьте сетевой кабель и переключатель ON (I) рядом с питанием.
Нажмите Power, затем Home
Нажмите Power, затем Home. Убедитесь, что подключённый компьютер не спит.
Вход и источник
Сравните Home и выбранный видеовход.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
↗
Диагностика и возможный ремонт в СЦ
Для SMART Board RX сопоставляем индикацию питания, запуск Home и состояние внешнего компьютера. Если чёрным остаётся Home, проверка относится к самой панели; если только вход — к сигнальному подключению.
◎
Как проверяется результат
Контролируем доступность Home RX и вывод проверенного компьютера после штатного включения; результаты по двум режимам фиксируем отдельно.
✓
Как понять результат
Home виден — проверьте внешний источник и вход. Home отсутствует — запишите индикацию для сервиса.
!
Когда остановиться
При треске, жидкости или повреждённом питании не включайте панель.
Выберите раздел, чтобы открыть проверки по выбранному симптому. Условия и ограничения указаны в каждом действии.
Приложение
Убедитесь, что звук не отключён в приложении, компьютере и панели. На небольшой громкости проверьте каждый из этих уровней отдельно.
USB
Посмотрите, подключены ли USB-аудиоустройство или кабель Audio Out: звук может идти на них.
Вход и источник
Сравните внешний источник с Home/iQ.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
↗
Диагностика и возможный ремонт в СЦ
На RX проверяем маршрутизацию через встроенные динамики, USB-аудио и Audio Out вместе с mute приложения, компьютера и панели. Внутренний отказ подтверждаем только после сравнения Home/iQ и внешнего источника.
◎
Как проверяется результат
Проверяем слышимость звука из выбранного выхода на небольшой громкости и повторяем исходный сценарий; отдельно фиксируем, куда звук направлен настройкой.
✓
Как понять результат
Различие между источниками или выходами помогает описать проблему, но не доказывает исправность динамиков.
Выберите раздел, чтобы открыть проверки по выбранному симптому. Условия и ограничения указаны в каждом действии.
Вход и источник
После пробуждения или смены входа подождите несколько секунд.
USB
Сравните прямое USB-соединение без хаба или док-станции.
Сенсор
При смещении курсора сверяйте Orient touch с руководством.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
↗
Диагностика и возможный ремонт в СЦ
Для RX воспроизводим пропадание или смещение касаний после пробуждения и смены входа. Сравниваем прямой USB и ориентацию по руководству, затем определяем необходимость аппаратной диагностики.
◎
Как проверяется результат
Контролируем отклик и положение указателя после пробуждения и переключения входа RX на проверенном прямом USB-соединении.
✓
Как понять результат
Сбой сохраняется при прямом подключении — передайте наблюдение сервису.
!
Когда остановиться
При трещине стекла остановитесь; не давите инструментами.
Нужно отделить работу панели от компьютера, кабелей и настроек. Наличие изображения само по себе не подтверждает работу сенсорного ввода у интерактивной модели.
Описание и приёмкаУкажите точную модель и поколение, подключённый компьютер и вход. Опишите отдельно изображение и касания, если они поддерживаются вашей версией; приложите фото подключения.
Проверка причиныВыберите симптом во вкладке «Неисправности» — здесь появится описание проверки именно для этого наблюдения. Обратиться можно и без самостоятельной диагностики.
СогласованиеСообщим результаты диагностики, необходимые работы и стоимость. Запчасти согласуются отдельно. Если ремонт не требуется, замену деталей не назначаем по одному симптому.
Контроль результатаКритерий зависит от наблюдаемого сбоя. Выберите симптом, чтобы увидеть, какой результат нужно проверить; одно включение не подтверждает работу всех функций устройства.
Передача в сервисный центр
Соберём обращение по модели
Модель уже будет указана в обращении. Опишите проблему своими словами и оставьте удобный контакт для ответа.
Самостоятельная разборка, случайные сбросы и повторные включения при тревожных признаках не нужны для обращения.
Помощь сервисного центра
Ремонт SMART Board RX в сервисном центре DIGIS
Проверим заявленную неисправность, сообщим результаты диагностики и согласуем дальнейшие действия, работы и стоимость до ремонта.
Если сбой возникает время от времени, опишите уже известные условия или приложите имеющееся видео. Повторять отказ специально не нужно. Возможность воспроизвести его в сервисе зависит от условий проверки. Обратиться можно без самостоятельной диагностики.
⌁
Диагностика в сервисном центре
От известного симптома — к согласованному составу работ
⌕
Что входит
Приём и внешний осмотр, проверка заявленного симптома, диагностика, согласование работ и контрольная проверка после ремонта.
⌁
Стоимость
При выполнении ремонта диагностика входит в его стоимость. Работы и необходимые детали согласуем заранее.
Подходит для: RX265/RX275/RX286; базовые RX065/RX075/RX086. Не относится к QX и MX.. Troubleshooting: питание, звук, касания Полный документ нужен только для сверки конкретной настройки или кнопки.
