Выберите симптом — ниже откроются безопасные проверки и следующий шаг. Стоимость и порядок ремонта можно посмотреть здесь же.
SMART Board MX (V5) с iQSMART Board MX (V5) с iQ · внешний вид для ориентира
Проверка по модели
Что происходит с техникой?
Выберите подходящий симптом на карте. Здесь появятся проверки, признаки результата и рекомендации по обращению в сервис.
Выбранный симптом
MX (V5): панель не включается или экран остаётся пустым
Сначала разделите отсутствие питания, режим ожидания и проблему внешнего входа.
Проверка по участкам
Что проверить
Выберите раздел, чтобы открыть проверки по выбранному симптому. Условия и ограничения указаны в каждом действии.
Проверьте, что выключатель рядом с разъёмом питания установлен…
Проверьте, что выключатель рядом с разъёмом питания установлен в положение I, а кабель закреплён в панели и розетке.
Проверьте розетку другим безопасным устройством
Проверьте розетку другим безопасным устройством.
Если индикатор янтарный или красный, нажмите Power, затем Home…
Если индикатор янтарный или красный, нажмите Power, затем Home на передней панели.
Если индикатор белый или зелёный, откройте домашний экран и…
Если индикатор белый или зелёный, откройте домашний экран и сравните другой вход.
Питание и запуск
Убедитесь, что подключённый компьютер включён и не находится в режиме сна; на время проверки уберите удлинители и преобразователи видеосигнала.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
↗
Диагностика и возможный ремонт в СЦ
На MX (V5) разделяем отсутствие индикации, ожидание и пустой внешний вход, сравнивая Power/Home. Если Home не появляется при исправном внешнем питании, проводим диагностику самой панели.
◎
Как проверяется результат
Контролируем выход из ожидания, домашний экран и изображение проверенного входа MX (V5), отдельно записывая индикацию.
✓
Как понять результат
Домашний экран отображается, а сбой остаётся только на одном входе — проверяйте источник, кабель и режим сигнала. Индикатор не загорается либо пуст и домашний экран — нужна диагностика.
!
Когда остановиться
При повреждённом кабеле, запахе, дыме, жидкости или треснувшем стекле отключите питание и не используйте панель.
MX (V5): компьютер подключён, но изображения нет или оно мигает
Домашний экран помогает отделить панель от входа, кабеля и параметров компьютера.
Проверка по участкам
Что проверить
Выберите раздел, чтобы открыть проверки по выбранному симптому. Условия и ограничения указаны в каждом действии.
USB
Выберите именно тот HDMI или USB-C вход, к которому подключён компьютер.
Вывод изображения
На ноутбуке включите внешний видеовыход; в Windows сравните режимы Duplicate и Extend через Win+P.
Настройки
Установите поддерживаемый режим: 3840×2160 при 60 Гц или 1920×1080 при 60 Гц.
HDMI
Для HDMI используйте прямой Premium High Speed кабель 18 Гбит/с подходящей длины.
Вход и источник
На время проверки уберите удлинители и преобразователи, сравните домашний экран и другой вход, затем перезапустите панель и компьютер.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
↗
Диагностика и возможный ремонт в СЦ
Для MX (V5) сравниваем Home с подключением компьютера по выбранному HDMI или USB-C. Проверяем прямое соединение и допустимый режим; при сохранении искажений локализуем отказ входа или внешней цепочки.
◎
Как проверяется результат
Контролируем внешний кадр и отсутствие исходных искажений на выбранном входе, сохраняя режим компьютера и состав соединения.
✓
Как понять результат
Нормальный домашний экран и стабильная работа другого входа сужают проверку до внешнего источника, кабеля или настроек, но не устанавливают конкретную причину.
!
Когда остановиться
Если искажения видны на домашнем экране, появились постоянные полосы, яркие пятна или пропал цвет, сфотографируйте экран и обратитесь в сервис.
Касание внешнего компьютера зависит от USB-соединения и SMART Product Drivers.
Проверка по участкам
Что проверить
Выберите раздел, чтобы открыть проверки по выбранному симптому. Условия и ограничения указаны в каждом действии.
Драйверы и система
Убедитесь, что SMART Product Drivers и SMART Ink установлены и запущены на подключённом компьютере.
Проверьте, что компьютер обнаружил USB-подключение панели
Проверьте, что компьютер обнаружил USB-подключение панели.
Оставьте только один прямой USB-кабель без хабов, док-станций,…
Оставьте только один прямой USB-кабель без хабов, док-станций, репликаторов портов и удлинителей.
Сенсор
Очистите экран и сенсоры безопасным способом по руководству SMART.
Повторный запуск
Если указатель смещён, выполните ориентацию; затем один раз штатно перезапустите панель.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
↗
Диагностика и возможный ремонт в СЦ
На MX (V5) проверяем обнаружение USB, SMART Product Drivers и Ink отдельно от касания домашнего экрана. Устойчивый отказ при прямом соединении исследуем после исключения настройки ориентации и состояния сенсоров.
◎
Как проверяется результат
Проверяем касание и совпадение указателя с местом касания на внешнем компьютере и домашнем экране; указываем, какой режим был неисправен.
✓
Как понять результат
Касание восстановилось при прямом USB — внутренний дефект панели не подтверждён. Касание отсутствует и на домашнем экране или USB не определяется при прямом подключении — обратитесь в сервис.
!
Когда остановиться
Не вскрывайте панель и не переустанавливайте OPS под питанием. При трещине стекла или повреждённом USB-разъёме прекратите проверку.
Нужно отделить работу панели от компьютера, кабелей и настроек. Наличие изображения само по себе не подтверждает работу сенсорного ввода у интерактивной модели.
Описание и приёмкаУкажите точную модель и поколение, подключённый компьютер и вход. Опишите отдельно изображение и касания, если они поддерживаются вашей версией; приложите фото подключения.
Проверка причиныВыберите симптом во вкладке «Неисправности» — здесь появится описание проверки именно для этого наблюдения. Обратиться можно и без самостоятельной диагностики.
СогласованиеСообщим результаты диагностики, необходимые работы и стоимость. Запчасти согласуются отдельно. Если ремонт не требуется, замену деталей не назначаем по одному симптому.
Контроль результатаКритерий зависит от наблюдаемого сбоя. Выберите симптом, чтобы увидеть, какой результат нужно проверить; одно включение не подтверждает работу всех функций устройства.
Передача в сервисный центр
Соберём обращение по модели
Модель уже будет указана в обращении. Опишите проблему своими словами и оставьте удобный контакт для ответа.
Самостоятельная разборка, случайные сбросы и повторные включения при тревожных признаках не нужны для обращения.
Помощь сервисного центра
Ремонт SMART Board MX (V5) с iQ в сервисном центре DIGIS
Проверим заявленную неисправность, сообщим результаты диагностики и согласуем дальнейшие действия, работы и стоимость до ремонта.
Если сбой возникает время от времени, опишите уже известные условия или приложите имеющееся видео. Повторять отказ специально не нужно. Возможность воспроизвести его в сервисе зависит от условий проверки. Обратиться можно без самостоятельной диагностики.
⌁
Диагностика в сервисном центре
От известного симптома — к согласованному составу работ
⌕
Что входит
Приём и внешний осмотр, проверка заявленного симптома, диагностика, согласование работ и контрольная проверка после ремонта.
⌁
Стоимость
При выполнении ремонта диагностика входит в его стоимость. Работы и необходимые детали согласуем заранее.
Подходит для: MX255-V5, MX265-V5, MX275-V5 и MX286-V5; не MX без iQ, Pro, V5 Plus, V4/V3/V2 или V6. Руководство 171897, стр. 15, 17–22 и 32; Troubleshooting: питание, изображение и touch Полный документ нужен только для сверки конкретной настройки или кнопки.
