+7 495 787-87-37доб. 172MOON · High End электроника и сетевые проигрыватели
Сетевой проигрыватель и усилитель · сеть, выходы и MOONLink
Помощь с вашей техникой
Выберите симптом — ниже откроются безопасные проверки и следующий шаг. Стоимость и порядок ремонта можно посмотреть здесь же.
Проверка по модели
Выберите подходящий симптом на карте. Здесь появятся проверки, признаки результата и рекомендации по обращению в сервис.
Выбранный симптом
Проводное соединение имеет приоритет и отключает встроенный Wi‑Fi. Сначала нужно определить, какой интерфейс фактически используется.
Проверка по участкам
Выберите раздел, чтобы открыть проверки по выбранному симптому. Условия и ограничения указаны в каждом действии.
Если подключён Ethernet, проверьте его соединение с роутером: при активном кабеле Wi‑Fi аппарата отключается.
Для Wi‑Fi отключите Ethernet и откройте Setup → Network → Configuration → Wi‑Fi Parameters → Automatic.
Выберите SSID; если сети нет в списке, используйте Manual и введите её имя.
Введите пароль и подтвердите его, оставив курсор на последнем символе.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
Уточним, подключён ли MOON 371 по Ethernet или Wi‑Fi, и проверим обнаружение в MiND Controller на используемом интерфейсе. Наличие кабеля меняет работу Wi‑Fi; ремонт сетевого узла обсуждается только после исключения этого штатного поведения.
371 должен появляться в MiND Controller при согласованном способе подключения. Успех по Ethernet не подтверждает работу Wi‑Fi; в результате проверки важно указать, какой интерфейс использован.
Появление аппарата после выбора правильного интерфейса означает, что аппаратный дефект не подтверждён.
Не изменяйте Advanced Parameters без данных вашей сети.
Выбранный симптом
Подключённые наушники автоматически отключают выходы на акустические системы.
Проверка по участкам
Выберите раздел, чтобы открыть проверки по выбранному симптому. Условия и ограничения указаны в каждом действии.
Уменьшите громкость.
Проверьте, не оставлен ли штекер в разъёме Headphones.
Полностью извлеките штекер наушников.
Проверьте состояние Mute и немного измените громкость — изменение громкости также снимает Mute.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
Проверим отсутствие звука на акустических выходах MOON 371 с учётом подключённых наушников. Если штатное отключение акустики не объясняет симптом, продолжим диагностику выхода и согласуем работы по подтверждённому дефекту.
После отключения наушников акустические выходы должны возвращаться к работе в выбранном режиме. Звук только в наушниках не является проверкой выхода на колонки.
Если звук восстановился, срабатывало штатное отключение акустических выходов.
Не разбирайте разъём и не извлекайте застрявший штекер инструментом.
Выбранный симптом
Для одновременной работы Wi‑Fi и проводного MOONLink производитель предусматривает отдельный режим MOONLink with Wi‑Fi.
Проверка по участкам
Выберите раздел, чтобы открыть проверки по выбранному симптому. Условия и ограничения указаны в каждом действии.
Сначала полностью настройте обычное Wi‑Fi-подключение MOON 371.
Откройте Setup → MOONLink и включите MOONLink with Wi‑Fi.
Подключайте к Ethernet-портам 371 только устройства с поддержкой MOONLink.
Проверьте, что в группе находится не более одного предусилителя.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
Сверим режим MOONLink with Wi‑Fi, схему проводного MOONLink и обнаружение участников группы. Отсутствие группы без специального режима не основание назначать замену интерфейса 371.
Проверяем, доступна ли группа MOONLink при включённом предусмотренном режиме совместной работы с Wi‑Fi. Одного появления 371 в приложении недостаточно для подтверждения группового управления.
Если группа появилась после включения специального режима, неисправность сетевого интерфейса не подтверждена.
Не подключайте через эти порты произвольные сетевые устройства при включённом MOONLink with Wi‑Fi.
MOON 371 · категория 6
Оборудование: один MOON 371. Стоимость работ указана без запасных частей.
При выполнении ремонта диагностика включена — отдельно не оплачивается.
Работы с корпусом, креплениями и механическими соединениями.
Работы по электрической части; объём определяется проверкой.
Ремонт электронных цепей на уровне отдельных элементов.
Стоимость диагностики согласуем при приёмке, до её проведения. Стоимость ремонта — после проверки неисправности, до начала работ.
Итоговую стоимость согласуем после диагностики, до начала ремонта.
MOON 371 в сервисном центре
Нужно различить неисправность аппарата, внешнего источника и соединений. Настройка или проблема подключения не означает, что необходим ремонт внутренних узлов.
Передача в сервисный центр
Модель уже будет указана в обращении. Опишите проблему своими словами и оставьте удобный контакт для ответа.
Описание проблемы можно добавить в обращении
Самостоятельная разборка, случайные сбросы и повторные включения при тревожных признаках не нужны для обращения.
Помощь сервисного центра
Проверим заявленную неисправность, сообщим результаты диагностики и согласуем дальнейшие действия, работы и стоимость до ремонта.
Если сбой возникает время от времени, опишите уже известные условия или приложите имеющееся видео. Повторять отказ специально не нужно. Возможность воспроизвести его в сервисе зависит от условий проверки. Обратиться можно без самостоятельной диагностики.
Диагностика в сервисном центре
От известного симптома — к согласованному составу работПриём и внешний осмотр, проверка заявленного симптома, диагностика, согласование работ и контрольная проверка после ремонта.
При выполнении ремонта диагностика входит в его стоимость. Работы и необходимые детали согласуем заранее.
Открыть прайс-лист →Модель, выбранный вход, один или оба канала, связь сбоя с громкостью или прогревом и подключённый источник.
Ориентир по сроку и нужный комплект для проверки уточним после первичного описания.
Адрес и порядок передачи →Подробные разборы
Выберите свою ситуацию: объясняем, что можно сделать дома и когда нужна помощь инженера.
Помощь по модели
Подходит для: MOON 371. стр. 8, 13–14 — Front panel, Network и MOONLink Полный документ нужен только для сверки конкретной настройки или кнопки.
Проблема осталась?
Назовите модель, расскажите, что произошло, что уже проверили и что показывает экран или световой индикатор.