Внешний вид серии; отделка и исполнение зависят от версии.
Перед самостоятельной проверкой
Ниже — внешние безопасные проверки, не инструкция по ремонту SBID-GX165-V2. Настройки, сбросы и специальные соединения сверяйте с руководством именно вашего устройства.
Помощь с вашей техникой
Что произошло?
Выберите симптом — ниже откроются безопасные проверки и следующий шаг. Стоимость и порядок ремонта можно посмотреть здесь же.
SMART SBID-GX165-V2Внешний вид серии; отделка и исполнение зависят от версии.
Проверка по модели
Что происходит с техникой?
Выберите подходящий симптом на карте. Здесь появятся проверки, признаки результата и рекомендации по обращению в сервис.
Выбранный симптом
SBID-GX165-V2: файл Notebook не открывается во встроенной доске
Whiteboard на GX V2 не поддерживает файлы SMART Notebook; производитель предлагает открывать их в Notebook на подключённом ПК.
Проверка по участкам
Что проверить
Выберите раздел, чтобы открыть проверки по выбранному симптому. Условия и ограничения указаны в каждом действии.
Формат и программа
Проверьте расширение файла и название программы, в которой его пытаются открыть.
Открытие на компьютере
Отметьте, открывается ли тот же файл в SMART Notebook на штатном компьютере, если он доступен.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
↗
Диагностика и возможный ремонт в СЦ
Проверим исходный формат и маршрут открытия через компьютер с Notebook, затем изображение и касания GX; встроенную память не заменяем из-за неподдерживаемого документа.
◎
Как проверяется результат
Подтвердим открытие контрольного Notebook-файла на ПК, его показ на дисплее и управление страницами касанием.
✓
Как понять результат
Успешное открытие на ПК подтверждает различие форматов приложений. Отказ в самой программе Notebook требует проверки файла отдельно от панели.
!
Когда остановиться
При трещине, жидкости, запахе или аномальном нагреве прекратите использование. Не вскрывайте корпус, не снимайте установленный дисплей и не устанавливайте неизвестные прошивки.
SBID-GX165-V2: по VGA есть изображение, но нет звука
Руководство GX связывает аналоговый вход звука 3,5 мм именно с VGA; сам VGA-кабель аудио не передаёт.
Проверка по участкам
Что проверить
Выберите раздел, чтобы открыть проверки по выбранному симптому. Условия и ограничения указаны в каждом действии.
Аудиовход 3,5 мм
Отметьте, подключён ли отдельный аудиокабель к входу, а не к выходу 3,5 мм.
Выход звука на ПК
Запишите выбранное устройство воспроизведения на компьютере.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
↗
Диагностика и возможный ремонт в СЦ
Проверим отдельную аналоговую звуковую цепь VGA и назначение устройства воспроизведения, затем уровень и канал усилителя; видеокабель не считаем источником аудио.
◎
Как проверяется результат
Подтвердим левый и правый каналы от согласованного VGA-компьютера и управление громкостью без помех или пропадания звука.
✓
Как понять результат
Отсутствие отдельного аудиоканала объясняет немой VGA-показ. При правильном подключении проверяется выбор выхода ПК и входной тракт панели.
!
Когда остановиться
При трещине, жидкости, запахе или аномальном нагреве прекратите использование. Не вскрывайте корпус, не снимайте установленный дисплей и не устанавливайте неизвестные прошивки.
SBID-GX165-V2: у VGA пропал цвет, домашний экран нормальный
SMART рекомендует сравнивать домашний экран с внешним входом; различие помогает отделить матрицу от аналогового сигнала.
Проверка по участкам
Что проверить
Выберите раздел, чтобы открыть проверки по выбранному симптому. Условия и ограничения указаны в каждом действии.
Цвета двух источников
Сфотографируйте цветовую ошибку внешнего изображения и обычный домашний экран.
Аналоговая цепь
Отметьте, есть ли переходники или удлинители в аналоговой линии.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
↗
Диагностика и возможный ремонт в СЦ
Проверим аналоговую линию и контрольный VGA-источник, сопоставим цвета с внутренним интерфейсом; матрицу и обработку проверим при общей для источников ошибке.
◎
Как проверяется результат
Подтвердим правильные основные цвета на домашнем экране и внешнем тестовом поле, затем воспроизведём исходную кабельную схему.
✓
Как понять результат
Нормальные цвета домашнего экрана направляют проверку к VGA-цепи. Один и тот же отсутствующий цвет во всех режимах требует проверки дисплея.
!
Когда остановиться
При трещине, жидкости, запахе или аномальном нагреве прекратите использование. Не вскрывайте корпус, не снимайте установленный дисплей и не устанавливайте неизвестные прошивки.
SBID-GX165-V2: касания не работают и появляется значок замка
В инструкции GX значок замка связан с блокировкой касаний; это нужно отделить от потери USB-связи с ПК.
Проверка по участкам
Что проверить
Выберите раздел, чтобы открыть проверки по выбранному симптому. Условия и ограничения указаны в каждом действии.
Значок замка
Отметьте появление значка замка при касании и работает ли штатное меню с пульта.
Разрешённая блокировка
Уточните у администратора, применялась ли блокировка для занятия или публичного показа.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
↗
Диагностика и возможный ремонт в СЦ
Проверим состояние блокировки с ответственным пользователем, затем локальные касания и связь с компьютером; административные ограничения не снимаем без согласования.
◎
Как проверяется результат
Подтвердим касания в разрешённом режиме и корректное действие согласованной блокировки, отдельно проверим реакцию внешнего компьютера.
✓
Как понять результат
Видимый замок требует проверки разрешённой блокировки, а не немедленного ремонта сенсора. Отказ без значка исследуют по сенсорному и USB-тракту.
!
Когда остановиться
При трещине, жидкости, запахе или аномальном нагреве прекратите использование. Не вскрывайте корпус, не снимайте установленный дисплей и не устанавливайте неизвестные прошивки.
Нужно отделить работу панели от компьютера, кабелей и настроек. Наличие изображения само по себе не подтверждает работу сенсорного ввода у интерактивной модели.
Описание и приёмкаУкажите точную модель и поколение, подключённый компьютер и вход. Опишите отдельно изображение и касания, если они поддерживаются вашей версией; приложите фото подключения.
Проверка причиныВыберите симптом во вкладке «Неисправности» — здесь появится описание проверки именно для этого наблюдения. Обратиться можно и без самостоятельной диагностики.
СогласованиеСообщим результаты диагностики, необходимые работы и стоимость. Запчасти согласуются отдельно. Если ремонт не требуется, замену деталей не назначаем по одному симптому.
Контроль результатаКритерий зависит от наблюдаемого сбоя. Выберите симптом, чтобы увидеть, какой результат нужно проверить; одно включение не подтверждает работу всех функций устройства.
Передача в сервисный центр
Соберём обращение по модели
Модель уже будет указана в обращении. Опишите проблему своими словами и оставьте удобный контакт для ответа.
Самостоятельная разборка, случайные сбросы и повторные включения при тревожных признаках не нужны для обращения.
Помощь сервисного центра
Ремонт SMART SBID-GX165-V2 в сервисном центре DIGIS
Проверим заявленную неисправность, сообщим результаты диагностики и согласуем дальнейшие действия, работы и стоимость до ремонта.
Если сбой возникает время от времени, опишите уже известные условия или приложите имеющееся видео. Повторять отказ специально не нужно. Возможность воспроизвести его в сервисе зависит от условий проверки. Обратиться можно без самостоятельной диагностики.
⌁
Диагностика в сервисном центре
От известного симптома — к согласованному составу работ
⌕
Что входит
Приём и внешний осмотр, проверка заявленного симптома, диагностика, согласование работ и контрольная проверка после ремонта.
⌁
Стоимость
При выполнении ремонта диагностика входит в его стоимость. Работы и необходимые детали согласуем заранее.
Характеристики и интерфейсы сверены с опубликованными данными модели. Наблюдения перед обращением и план сервисной проверки подготовлены нашим сервисом. Они не заменяют инструкцию: порядок настроек и сброса нужно сверять с руководством вашей версии устройства.
