Внешний вид серии; отделка и исполнение зависят от версии.
Помощь с вашей техникой
Что произошло?
Выберите симптом — ниже откроются безопасные проверки и следующий шаг. Стоимость и порядок ремонта можно посмотреть здесь же.
Newline Lyra ProВнешний вид серии; отделка и исполнение зависят от версии.
Проверка по модели
Что происходит с техникой?
Выберите подходящий симптом на карте. Здесь появятся проверки, признаки результата и рекомендации по обращению в сервис.
Выбранный симптом
Lyra Pro: экран не включается
Начните с внешнего питания.
Проверка по участкам
Что проверить
Выберите раздел, чтобы открыть проверки по выбранному симптому. Условия и ограничения указаны в каждом действии.
Осмотрите доступный кабель питания без разборки
Осмотрите доступный кабель питания без разборки.
Проверьте розетку исправным устройством
Проверьте розетку исправным устройством.
Питание и запуск
Сверьте боковой выключатель: положение I.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
↗
Диагностика и возможный ремонт в СЦ
На Lyra Pro 23QA проверяем доступное сетевое питание и боковой выключатель, сопоставляя их с индикацией. Отсутствие индикации при исправном внешнем питании требует внутренней диагностики панели.
◎
Как проверяется результат
Контролируем появление индикации и штатное включение экрана Lyra Pro; если запуск не завершён, восстановление питания не считаем завершённым результатом.
✓
Как понять результат
Индикации нет — обратитесь в сервис, не повторяя запуски.
!
Когда остановиться
При дыме, запахе или жидкости безопасно отключите питание.
Выберите раздел, чтобы открыть проверки по выбранному симптому. Условия и ограничения указаны в каждом действии.
Выберите нужный внешний вход и сверьте USB Touch по схеме…
Выберите нужный внешний вход и сверьте USB Touch по схеме подключения.
Подключение
Перед изменением кабелей выключите аппаратуру.
При смещении курсора используйте Windows Control Panel →…
При смещении курсора используйте Windows Control Panel → Tablet PC Settings → Touch input; сохраните калибровку.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
↗
Диагностика и возможный ремонт в СЦ
Для Lyra Pro 23QA сверяем USB Touch с выбранным внешним входом и сравниваем отсутствие касаний со смещением указателя. Калибровку Windows отделяем от отказа, который сохраняется с разными компьютерами.
◎
Как проверяется результат
Проверяем отклик и совпадение указателя с касанием на согласованном Windows-компьютере, фиксируя использованный вход и USB Touch.
✓
Как понять результат
Касание работает после проверки USB или калибровки — зафиксируйте результат. Сбой сохраняется с разными ПК — требуется диагностика.
!
Когда остановиться
При трещине стекла или повреждённом порте прекратите использование.
Выберите раздел, чтобы открыть проверки по выбранному симптому. Условия и ограничения указаны в каждом действии.
Mute
Снимите mute в панели и Windows; регулируйте громкость постепенно.
HDMI
На выключенной системе проверьте HDMI-кабель. При замене используйте сертифицированный кабель до 3 м.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
↗
Диагностика и возможный ремонт в СЦ
На Lyra Pro 23QA проверяем две части жалобы раздельно: mute и аудиовывод при отсутствии звука, внешний HDMI-сигнал при искажённых цветах. Сравнение источников предшествует выводу о дефекте панели.
◎
Как проверяется результат
Контролируем звук на небольшой громкости и цвет изображения на проверенном HDMI-соединении; результаты по каждому заявленному симптому записываем отдельно.
✓
Как понять результат
Без изменений — сравните другой источник и передайте наблюдение сервису.
!
Когда остановиться
Не вскрывайте панель и не продолжайте тест при ненормальном нагреве.
Нужно отделить работу панели от компьютера, кабелей и настроек. Наличие изображения само по себе не подтверждает работу сенсорного ввода у интерактивной модели.
Описание и приёмкаУкажите точную модель и поколение, подключённый компьютер и вход. Опишите отдельно изображение и касания, если они поддерживаются вашей версией; приложите фото подключения.
Проверка причиныВыберите симптом во вкладке «Неисправности» — здесь появится описание проверки именно для этого наблюдения. Обратиться можно и без самостоятельной диагностики.
СогласованиеСообщим результаты диагностики, необходимые работы и стоимость. Запчасти согласуются отдельно. Если ремонт не требуется, замену деталей не назначаем по одному симптому.
Контроль результатаКритерий зависит от наблюдаемого сбоя. Выберите симптом, чтобы увидеть, какой результат нужно проверить; одно включение не подтверждает работу всех функций устройства.
Передача в сервисный центр
Соберём обращение по модели
Модель уже будет указана в обращении. Опишите проблему своими словами и оставьте удобный контакт для ответа.
Самостоятельная разборка, случайные сбросы и повторные включения при тревожных признаках не нужны для обращения.
Помощь сервисного центра
Ремонт Newline Lyra Pro в сервисном центре DIGIS
Проверим заявленную неисправность, сообщим результаты диагностики и согласуем дальнейшие действия, работы и стоимость до ремонта.
Если сбой возникает время от времени, опишите уже известные условия или приложите имеющееся видео. Повторять отказ специально не нужно. Возможность воспроизвести его в сервисе зависит от условий проверки. Обратиться можно без самостоятельной диагностики.
⌁
Диагностика в сервисном центре
От известного симптома — к согласованному составу работ
⌕
Что входит
Приём и внешний осмотр, проверка заявленного симптома, диагностика, согласование работ и контрольная проверка после ремонта.
⌁
Стоимость
При выполнении ремонта диагностика входит в его стоимость. Работы и необходимые детали согласуем заранее.
Подходит для: Lyra Pro 23QA: TT-5523QA / TT-6523QA / TT-7523QA / TT-8623QA / TT-9823QA.. Calibration: PDF стр. 29–31; FAQs: PDF стр. 86–87 Полный документ нужен только для сверки конкретной настройки или кнопки.
