Внешний вид серии; отделка и исполнение зависят от версии.
Помощь с вашей техникой
Что произошло?
Выберите симптом — ниже откроются безопасные проверки и следующий шаг. Стоимость и порядок ремонта можно посмотреть здесь же.
Newline Elara ProВнешний вид серии; отделка и исполнение зависят от версии.
Проверка по модели
Что происходит с техникой?
Выберите подходящий симптом на карте. Здесь появятся проверки, признаки результата и рекомендации по обращению в сервис.
Выбранный симптом
Elara Pro 23QCA+: изображение есть, а касания нет
Проверьте блокировку touch, соответствующий USB Touch и калибровку Windows.
Проверка по участкам
Что проверить
Выберите раздел, чтобы открыть проверки по выбранному симптому. Условия и ограничения указаны в каждом действии.
Проверьте сообщение The touch function is locked
Проверьте сообщение The touch function is locked! и включите touch штатным элементом Quick Access Bar.
Вход и источник
Выберите вход внешнего компьютера.
Проверьте USB Touch-кабель в соответствующем Touch-порту
Проверьте USB Touch-кабель в соответствующем Touch-порту.
При смещении откройте Windows → Tablet PC Settings → Touch…
При смещении откройте Windows → Tablet PC Settings → Touch input → calibration и сохраните результат.
Повторный запуск
Один раз штатно перезапустите панель.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
↗
Диагностика и возможный ремонт в СЦ
У Elara Pro 23QCA+ проверяем блокировку touch, соответствие USB Touch выбранному входу и калибровку Windows. Сравниваем Android и внешний компьютер, чтобы уточнить, где сохраняется отказ.
◎
Как проверяется результат
Контролируем касание после снятия подтверждённой блокировки, затем отдельно проверяем Android и внешний вход; при смещении оцениваем совпадение указателя.
✓
Как понять результат
Android-touch работает, а внешний канал восстановился после USB или калибровки — наблюдение указывает на внешний USB-маршрут или настройку. Нет touch во всех режимах — обратитесь в сервис.
!
Когда остановиться
При дыме, запахе, жидкости или треснувшем стекле обесточьте панель; корпус не вскрывайте.
Проверяйте посадку OPS только при полностью выключенной панели.
Проверка по участкам
Что проверить
Выберите раздел, чтобы открыть проверки по выбранному симптому. Условия и ограничения указаны в каждом действии.
Вход и источник
Выберите источник OPS и сравните Android и другие входы.
Питание и запуск
Штатно завершите работу панели, не выключая резко рокером.
При полностью выключенной панели проверьте посадку OPS и…
При полностью выключенной панели проверьте посадку OPS и штатные винты M4, только если слот доступен.
Включите панель и запустите OPS его кнопкой по руководству…
Включите панель и запустите OPS его кнопкой по руководству установленного модуля.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
↗
Диагностика и возможный ремонт в СЦ
Для Elara Pro 23QCA+ отделяем No Signal на OPS от отказа Android и других входов. Проверку подключения и запуска модуля выполняем с учётом его собственного руководства; переустановка допустима только на полностью выключенной панели.
◎
Как проверяется результат
Проверяем появление изображения именно от OPS после его штатного запуска и сравниваем с Android; работа Android сама по себе не подтверждает восстановление OPS.
✓
Как понять результат
Другие источники работают, а OPS остаётся без сигнала — проверка сужает поиск до OPS, его подключения или загрузки, но не устанавливает неисправный узел.
!
Когда остановиться
OPS нельзя вставлять или вынимать на горячую. Если слот недоступен на стене, обратитесь в сервис.
Нужно отделить работу панели от компьютера, кабелей и настроек. Наличие изображения само по себе не подтверждает работу сенсорного ввода у интерактивной модели.
Описание и приёмкаУкажите точную модель и поколение, подключённый компьютер и вход. Опишите отдельно изображение и касания, если они поддерживаются вашей версией; приложите фото подключения.
Проверка причиныВыберите симптом во вкладке «Неисправности» — здесь появится описание проверки именно для этого наблюдения. Обратиться можно и без самостоятельной диагностики.
СогласованиеСообщим результаты диагностики, необходимые работы и стоимость. Запчасти согласуются отдельно. Если ремонт не требуется, замену деталей не назначаем по одному симптому.
Контроль результатаКритерий зависит от наблюдаемого сбоя. Выберите симптом, чтобы увидеть, какой результат нужно проверить; одно включение не подтверждает работу всех функций устройства.
Передача в сервисный центр
Соберём обращение по модели
Модель уже будет указана в обращении. Опишите проблему своими словами и оставьте удобный контакт для ответа.
Самостоятельная разборка, случайные сбросы и повторные включения при тревожных признаках не нужны для обращения.
Помощь сервисного центра
Ремонт Newline Elara Pro в сервисном центре DIGIS
Проверим заявленную неисправность, сообщим результаты диагностики и согласуем дальнейшие действия, работы и стоимость до ремонта.
Если сбой возникает время от времени, опишите уже известные условия или приложите имеющееся видео. Повторять отказ специально не нужно. Возможность воспроизвести его в сервисе зависит от условий проверки. Обратиться можно без самостоятельной диагностики.
⌁
Диагностика в сервисном центре
От известного симптома — к согласованному составу работ
⌕
Что входит
Приём и внешний осмотр, проверка заявленного симптома, диагностика, согласование работ и контрольная проверка после ремонта.
⌁
Стоимость
При выполнении ремонта диагностика входит в его стоимость. Работы и необходимые детали согласуем заранее.
Подходит для: Elara Pro 23QCA+: TT-6523QCA+, TT-7523QCA+, TT-8623QCA+; не Lyra Pro 23QA. PDF стр. 14–15, 21, 25–28 и 87–89 — Touch, OPS, Calibration и FAQ Полный документ нужен только для сверки конкретной настройки или кнопки.
