+7 495 787-87-37доб. 172DALI · Акустика, саундбары и наушники
Саундбар · HDMI ARC
Помощь с вашей техникой
Выберите симптом — ниже откроются безопасные проверки и следующий шаг. Стоимость и порядок ремонта можно посмотреть здесь же.
Проверка по модели
Выберите подходящий симптом на карте. Здесь появятся проверки, признаки результата и рекомендации по обращению в сервис.
Выбранный симптом
DALI требует HDMI 1.4+, ARC, включённый CEC и PCM на телевизоре.
Проверка по участкам
Выберите раздел, чтобы открыть проверки по выбранному симптому. Условия и ограничения указаны в каждом действии.
Проверьте, что кабель подключён к HDMI-разъёму телевизора с маркировкой ARC.
Включите в меню ТВ HDMI-CEC и ARC; названия могут отличаться у производителей.
Установите формат цифрового аудиовыхода PCM.
Выключите ТВ, обесточьте KATCH ONE, подключите HDMI, затем сначала подайте питание на KATCH ONE и включите ТВ.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
Проверим соединение KATCH ONE с HDMI ARC телевизора, настройки CEC и формат PCM. Если неисправность входа саундбара подтвердится, согласуем возможное восстановление; несовместимые настройки телевизора фиксируются отдельно.
Проверим звук KATCH ONE через HDMI ARC с согласованными настройками CEC и PCM. Если звук есть только на другом входе, жалоба на ARC остаётся открытой.
Если появились звук и управление громкостью с пульта ТВ, аппаратный дефект не подтверждён.
Не меняйте кабель при признаках повреждения разъёма.
Выбранный симптом
Руководство предлагает переинициализировать HDMI и по одному исключить конфликтующие устройства.
Проверка по участкам
Выберите раздел, чтобы открыть проверки по выбранному симптому. Условия и ограничения указаны в каждом действии.
При выбранном HDMI выключите и снова включите KATCH ONE штатной кнопкой.
Либо повторно нажмите HDMI на пульте KATCH ONE и подождите 5–10 секунд.
Отключите от ТВ остальные HDMI- и аудиоустройства и перезапустите ТВ.
Возвращайте устройства по одному; если ARC не восстанавливается, используйте оптический выход ТВ с форматом PCM.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
Проверим повторяемость обрывов HDMI ARC KATCH ONE с учётом телевизора, кабеля и подключённых устройств. При подтверждении неисправности саундбара согласуем работы; сбой взаимодействия устройств сам по себе не определяет неисправную деталь.
Повторно оценим обрывы HDMI ARC с записанными моделью телевизора, кабелем и настройками. Однократное появление звука после переподключения не подтверждает стабильность соединения.
Возврат сбоя после подключения конкретного устройства указывает на конфликт HDMI-цепочки, а не подтверждает дефект KATCH ONE.
Не выполняйте многократные циклы питания при запахе, нагреве или повреждении кабеля.
DALI KATCH ONE · категория 3
Оборудование: один саундбар DALI KATCH ONE. Стоимость работ указана без запасных частей.
При выполнении ремонта диагностика включена — отдельно не оплачивается.
Работы с корпусом, креплениями и механическими соединениями.
Работы по электрической части; объём определяется проверкой.
Ремонт электронных цепей на уровне отдельных элементов.
Итоговую стоимость согласуем после диагностики, до начала ремонта.
DALI KATCH ONE в сервисном центре
Нужно различить неисправность аппарата, внешнего источника и соединений. Настройка или проблема подключения не означает, что необходим ремонт внутренних узлов.
Передача в сервисный центр
Модель уже будет указана в обращении. Опишите проблему своими словами и оставьте удобный контакт для ответа.
Описание проблемы можно добавить в обращении
Самостоятельная разборка, случайные сбросы и повторные включения при тревожных признаках не нужны для обращения.
Помощь сервисного центра
Проверим заявленную неисправность, сообщим результаты диагностики и согласуем дальнейшие действия, работы и стоимость до ремонта.
Если сбой возникает время от времени, опишите уже известные условия или приложите имеющееся видео. Повторять отказ специально не нужно. Возможность воспроизвести его в сервисе зависит от условий проверки. Обратиться можно без самостоятельной диагностики.
Диагностика в сервисном центре
От известного симптома — к согласованному составу работПриём и внешний осмотр, проверка заявленного симптома, диагностика, согласование работ и контрольная проверка после ремонта.
При выполнении ремонта диагностика входит в его стоимость. Работы и необходимые детали согласуем заранее.
Открыть прайс-лист →Модель, выбранный вход, один или оба канала, связь сбоя с громкостью или прогревом и подключённый источник.
Ориентир по сроку и нужный комплект для проверки уточним после первичного описания.
Адрес и порядок передачи →Подробные разборы
Выберите свою ситуацию: объясняем, что можно сделать дома и когда нужна помощь инженера.
Помощь по модели
Подходит для: DALI KATCH ONE. стр. 1–4 — HDMI ARC, CEC, PCM и нестабильное соединение Полный документ нужен только для сверки конкретной настройки или кнопки.
Проблема осталась?
Назовите модель, расскажите, что произошло, что уже проверили и что показывает экран или световой индикатор.