+7 495 787-87-37доб. 172DALI · Акустика, саундбары и наушники
Bluetooth-наушники · звук и ANC
Помощь с вашей техникой
Выберите симптом — ниже откроются безопасные проверки и следующий шаг. Стоимость и порядок ремонта можно посмотреть здесь же.
Проверка по модели
Выберите подходящий симптом на карте. Здесь появятся проверки, признаки результата и рекомендации по обращению в сервис.
Выбранный симптом
Проверьте выбранный выход и проводные соединения.
Проверка по участкам
Выберите раздел, чтобы открыть проверки по выбранному симптому. Условия и ограничения указаны в каждом действии.
Уменьшите громкость источника и выберите DALI IO устройством вывода.
Для нового сопряжения удерживайте Power в подпружиненном положении 1 секунду: индикатор пульсирует синим.
Выберите DALI IO на источнике; постоянный синий означает соединение.
Проверьте mini-jack: проводное подключение имеет приоритет над Bluetooth.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
Проверим маршрут Bluetooth-сигнала IO-6, выбранный аудиовыход и приоритет проводного подключения. Если звук не восстанавливается в контрольном соединении, определим причину в наушниках и согласуем возможные работы.
Проверим именно воспроизведение через Bluetooth в обеих чашках IO-6 без приоритетного mini-jack. Само успешное сопряжение не подтверждает возврат звука.
Звук появился после выбора выхода — изменился маршрут сигнала; внутренний дефект не подтверждён.
При повторных сбоях обратитесь в поддержку. Не вскрывайте чашки и не выполняйте сброс без необходимости.
Выбранный симптом
ANC доступно только у IO-6 и требует включённого питания.
Проверка по участкам
Выберите раздел, чтобы открыть проверки по выбранному симптому. Условия и ограничения указаны в каждом действии.
При пассивном mini-jack-подключении включите наушники: без питания ANC не работает.
Кнопкой ANC выберите ANC, Transparency или Off, слушая голосовые подсказки.
Осмотрите посадку амбушюр. Не снимайте их без знакомства с разделом Ear Pads руководства.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
Проверим включение и переключение режимов ANC у IO-6, а также посадку и состояние амбушюр. При подтверждённом дефекте определим объём восстановления после диагностики; снижение эффекта не означает автоматически неисправность электроники.
Сравним слышимый эффект режимов ANC, Transparency и Off у включённых IO-6 с корректной посадкой амбушюр. Если разницы по-прежнему нет, устранение жалобы не подтверждено.
Эффект меняется с режимом или посадкой — сохраните наблюдение. Отсутствие эффекта при правильном режиме требует проверки.
Не разбирайте чашки и не увеличивайте громкость для компенсации внешнего шума.
Выбранный симптом
Проверьте выход компьютера и другие подключения наушников.
Проверка по участкам
Выберите раздел, чтобы открыть проверки по выбранному симптому. Условия и ограничения указаны в каждом действии.
Уменьшите громкость. Подключите USB-кабель к правой чашке и компьютеру; выберите наушники устройством вывода звука.
Извлеките mini-jack из левой чашки: этот вход имеет приоритет над USB.
Остановите воспроизведение по Bluetooth и временно отключите Bluetooth на подключённом телефоне: его звук тоже имеет приоритет над USB.
Запустите музыку на компьютере. По USB кнопки на чашке не переключают треки и не управляют паузой — используйте приложение.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
Проверим USB-подключение IO-6 к компьютеру и выбор наушников как аудиовыхода. Если при контрольном подключении звук отсутствует, локализуем проблему USB-аудиотракта и согласуем необходимые работы по результатам.
Проверим, определяется ли IO-6 как аудиовыход компьютера и воспроизводится ли звук по USB. Зарядка от кабеля не подтверждает работу USB-аудио.
Если звук появился после отключения другого входа, работал приоритет подключения. Если нет, сообщите сервису систему компьютера, выбранный аудиовыход и способ подключения.
Не вскрывайте чашки. При повреждении кабеля, запахе или необычном нагреве прекратите использование.
DALI IO-6 · категория 2
Оборудование: одни наушники DALI IO-6. Стоимость работ указана без запасных частей.
При выполнении ремонта диагностика включена — отдельно не оплачивается.
Работы с корпусом, креплениями и механическими соединениями.
Работы по электрической части; объём определяется проверкой.
Ремонт электронных цепей на уровне отдельных элементов.
Итоговую стоимость согласуем после диагностики, до начала ремонта.
DALI IO-6 в сервисном центре
Нужно отделить проблему наушников от источника и подключения. Набор проверок зависит от функций конкретной версии — одинаковые процедуры подходят не всем моделям.
Передача в сервисный центр
Модель уже будет указана в обращении. Опишите проблему своими словами и оставьте удобный контакт для ответа.
Описание проблемы можно добавить в обращении
Самостоятельная разборка, случайные сбросы и повторные включения при тревожных признаках не нужны для обращения.
Помощь сервисного центра
Проверим заявленную неисправность, сообщим результаты диагностики и согласуем дальнейшие действия, работы и стоимость до ремонта.
Если сбой возникает время от времени, опишите уже известные условия или приложите имеющееся видео. Повторять отказ специально не нужно. Возможность воспроизвести его в сервисе зависит от условий проверки. Обратиться можно без самостоятельной диагностики.
Диагностика в сервисном центре
От известного симптома — к согласованному составу работПриём и внешний осмотр, проверка заявленного симптома, диагностика, согласование работ и контрольная проверка после ремонта.
При выполнении ремонта диагностика входит в его стоимость. Работы и необходимые детали согласуем заранее.
Открыть прайс-лист →Модель, выбранный вход, один или оба канала, связь сбоя с громкостью или прогревом и подключённый источник.
Ориентир по сроку и нужный комплект для проверки уточним после первичного описания.
Адрес и порядок передачи →Подробные разборы
Выберите свою ситуацию: объясняем, что можно сделать дома и когда нужна помощь инженера.
Помощь по модели
Подходит для: IO-6; ANC не относится к IO-4.. §3.2–3.5 — подключения и ANC; §4.1 — амбушюры Полный документ нужен только для сверки конкретной настройки или кнопки.
Проблема осталась?
Назовите модель, расскажите, что произошло, что уже проверили и что показывает экран или световой индикатор.