Выберите симптом — ниже откроются безопасные проверки и следующий шаг. Стоимость и порядок ремонта можно посмотреть здесь же.
QUAD Vena II PlayQUAD Vena II Play · внешний вид для ориентира
Проверка по модели
Что происходит с техникой?
Выберите подходящий симптом на карте. Здесь появятся проверки, признаки результата и рекомендации по обращению в сервис.
Выбранный симптом
Vena II Play подключён, но звука нет
Проверьте выбранный вход, отключение звука и источник воспроизведения.
Проверка по участкам
От источника к колонкам
Источник → усилитель → колонки. Выберите участок, чтобы открыть связанную проверку.
Громкость и Standby
Установите небольшую громкость. Если усилитель в режиме ожидания, кратко нажмите Standby.
Выбранный вход
Выберите вход, к которому подключён источник: AUX1/AUX2, OPT, COAX, USB, Bluetooth или NET.
Отключение звука — Mute
Если индикатор громкости мигает, включён Mute. Нажмите Mute на пульте, чтобы вернуть звук.
Воспроизведение на источнике
Запустите воспроизведение на источнике. Для Bluetooth выберите Vena II Play устройством вывода звука; для USB запустите музыку в проигрывателе компьютера.
Наушники и звук колонок
Если молчат колонки, проверьте, не подключены ли наушники к переднему разъёму: они отключают звук колонок. Уменьшите громкость перед их отключением.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
↗
Диагностика и возможный ремонт в СЦ
Проверим тракт выбранного источника Vena II Play, Mute и переключение колонок при подключении наушников. При обнаруженном дефекте согласуем ремонт коммутации, соединений либо соответствующего участка аудиотракта.
◎
Как проверяется результат
На заявленном входе проверим звук после снятия Mute, состояние индикатора громкости и отключение колонок штекером наушников. Восстановление одного входа не заменяет проверки заявленного NET или USB.
✓
Как понять результат
Звук появился после этих действий — аппаратная неисправность не подтверждена. Звука нет — сообщите сервису выбранный вход, источник, состояние индикатора громкости и подключены ли наушники.
!
Когда остановиться
Перед изменением кабельных соединений выключите систему и отключите её от сети. Не вскрывайте аппарат; после падения, попадания жидкости или повреждения проверку не начинайте.
Подключите усилитель кабелем или выберите один из способов настройки Wi-Fi. Состояние соединения показывают индикаторы NET и Wi-Fi.
Проверка по участкам
Выберите способ подключения
Ethernet, WPS и настройка через Play-Fi — альтернативные способы, а не последовательные шаги.
Ethernet: соединение с роутером
Для проверки по кабелю соедините Ethernet-порт Vena II Play с LAN-портом роутера и дождитесь завершения инициализации.
Ethernet: индикация подключения
При успешном проводном подключении красный индикатор Wi-Fi сзади гаснет, а белый NET спереди остаётся включённым.
Wi-Fi: настройка через WPS
Для WPS удерживайте кнопку Wi-Fi SET-UP 4 секунды, затем кратко нажмите WPS на роутере; подключение может занимать до 60 секунд.
Wi-Fi: стандартная настройка Play-Fi
Если WPS недоступен, удерживайте Wi-Fi SET-UP 8 секунд для стандартного режима и продолжите настройку в официальном приложении DTS Play-Fi.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
↗
Диагностика и возможный ремонт в СЦ
Проверим Ethernet и настройку Wi-Fi Vena II Play с контрольной сетью, затем передачу аудио Play-Fi. Если подтвердится дефект сетевого узла или его соединений, согласуем возможный ремонт; настройки роутера оценим отдельно.
◎
Как проверяется результат
Для Ethernet зафиксируем постоянный белый NET и погасший красный Wi-Fi, затем запустим аудио в Play-Fi; беспроводной сценарий проверим отдельно на согласованной сети. Индикация соединения сама по себе не подтверждает воспроизведение.
✓
Как понять результат
Белый NET горит постоянно, красный Wi-Fi погас — проводное подключение установлено. Это ещё не проверка звука. Если по кабелю подключение есть, а Wi-Fi настроить не удалось, сообщите сервису выбранный способ настройки и поведение индикаторов. Если подключение не завершается ни одним способом, также запишите индикацию обоих индикаторов.
!
Когда остановиться
Не отключайте питание, если приложение выполняет обновление Play-Fi. Заводской сброс удаляет настройки и не должен быть первым шагом.
Производитель задаёт отдельный порядок сопряжения и рекомендует удалить сохранённую пару при повторном сбое.
Проверка по участкам
Проверка Bluetooth
Проверьте источник, вход усилителя и сохранённую пару. Подробности каждого действия — ниже.
Расстояние до источника
Разместите источник в нескольких метрах от аппарата.
Вход Bluetooth и индикатор
Выберите на Vena II Play вход Bluetooth и убедитесь, что индикатор Bluetooth мигает.
Выбор устройства и сопряжение
В настройках источника выберите «Quad Vena II Play»; если запрошен пароль, введите 0000.
Повторное сопряжение
Если соединение не устанавливается, выберите на телефоне или компьютере «Забыть это устройство» и повторите сопряжение.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
↗
Диагностика и возможный ремонт в СЦ
Проверим обнаружение Vena II Play и новое сопряжение с контрольным источником. При аппаратном дефекте согласуем ремонт Bluetooth-участка или его соединений; USB-A для обновления не используем как аудиовход.
◎
Как проверяется результат
Проверим обнаружение имени Quad Vena II Play при активном Bluetooth, сопряжение после удаления старой пары и передачу музыки. Работа NET не принимается за подтверждение исправности Bluetooth.
✓
Как понять результат
Если повторное сопряжение прошло успешно, аппаратный дефект не подтверждён. Если устройство не обнаруживается несколькими исправными источниками, передайте в сервис описание индикации.
!
Когда остановиться
Не выполняйте случайную перепрошивку и не используйте USB-A на задней панели для воспроизведения: по руководству этот порт предназначен только для обновления прошивки.
Vena II Play поддерживает ожидание через 20 минут, через час или отключение автоматического ожидания.
Проверка по участкам
Что проверить
Выберите раздел, чтобы открыть проверки по выбранному симптому. Условия и ограничения указаны в каждом действии.
Данные для сервиса
Запишите время без музыки и без команд до перехода в ожидание.
Громкость
Уменьшите громкость и кратко нажмите Standby для пробуждения.
Размещение
Отметьте, сохраняется ли работа во время воспроизведения; передайте выбранный режим Auto Standby, если он известен.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
↗
Диагностика и возможный ремонт в СЦ
Проверим таймер ожидания и условия отключения, отделим отсутствие входного сигнала от срабатывания защиты. При выявленном дефекте согласуем ремонт цепей управления либо питания.
◎
Как проверяется результат
Запишем выбранную настройку Auto Standby, фактический переход после тишины и возврат музыки кнопкой Standby. Работа при непрерывном сигнале проверяется отдельно; штатная пауза не является неисправностью.
✓
Как понять результат
Ожидание после паузы может соответствовать настройке. Отключение во время музыки требует отдельной проверки.
!
Когда остановиться
При перегреве, запахе или повторном отключении под нагрузкой прекратите включения. Не используйте сочетание заводского сброса.
Нужно различить неисправность аппарата, внешнего источника и соединений. Настройка или проблема подключения не означает, что необходим ремонт внутренних узлов.
Описание и приёмкаУкажите подключённый источник, выбранный вход, затронутые каналы и индикацию. Для периодического сбоя опишите уже известные условия его появления.
Проверка причиныВыберите симптом во вкладке «Неисправности» — здесь появится описание проверки именно для этого наблюдения. Обратиться можно и без самостоятельной диагностики.
СогласованиеСообщим результаты диагностики, необходимые работы и стоимость. Запчасти согласуются отдельно. Если ремонт не требуется, замену деталей не назначаем по одному симптому.
Контроль результатаКритерий зависит от наблюдаемого сбоя. Выберите симптом, чтобы увидеть, какой результат нужно проверить; одно включение не подтверждает работу всех функций устройства.
Передача в сервисный центр
Соберём обращение по модели
Модель уже будет указана в обращении. Опишите проблему своими словами и оставьте удобный контакт для ответа.
Самостоятельная разборка, случайные сбросы и повторные включения при тревожных признаках не нужны для обращения.
Помощь сервисного центра
Ремонт QUAD Vena II Play в сервисном центре DIGIS
Нет звука, прерывается воспроизведение или не удаётся подключить усилитель? Опишите, на каком входе возникает проблема. Приём Vena II Play и комплект для диагностики уточните по телефону.
Если сбой возникает время от времени, опишите уже известные условия или приложите имеющееся видео. Повторять отказ специально не нужно. Возможность воспроизвести его в сервисе зависит от условий проверки. Обратиться можно без самостоятельной диагностики.
⌁
Диагностика в сервисном центре
От известного симптома — к согласованному составу работ
⌕
Что входит
Приём и внешний осмотр, проверка заявленного симптома, диагностика, согласование работ и контрольная проверка после ремонта.
⌁
Стоимость
При выполнении ремонта диагностика входит в его стоимость. Работы и необходимые детали согласуем заранее.
Подходит для: Vena II Play. стр. 6, 12 и 14–18 — порты, Bluetooth и настройка сети Полный документ нужен только для сверки конкретной настройки или кнопки.
