Ниже — внешние безопасные проверки, не инструкция по ремонту TT-2721AIO. Настройки, сбросы и специальные соединения сверяйте с руководством именно вашего устройства.
Помощь с вашей техникой
Что произошло?
Выберите симптом — ниже откроются безопасные проверки и следующий шаг. Стоимость и порядок ремонта можно посмотреть здесь же.
Newline TT-2721AIONewline TT-2721AIO · внешний вид для ориентира
Проверка по модели
Что происходит с техникой?
Выберите подходящий симптом на карте. Здесь появятся проверки, признаки результата и рекомендации по обращению в сервис.
Выбранный симптом
TT-2721AIO: толщина линии не меняется от нажима
Flex использует активное перо Microsoft Pen Protocol 1.5.1 с 1024 уровнями; приложение должно поддерживать давление пера.
Проверка по участкам
Что проверить
Выберите раздел, чтобы открыть проверки по выбранному симптому. Условия и ограничения указаны в каждом действии.
Программа и инструмент
Запишите название программы и выбранный инструмент рисования.
Активное перо и палец
Сравните работу активного штатного пера с простым касанием пальцем, не усиливая нажим ради проверки.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
↗
Диагностика и возможный ремонт в СЦ
Проверим события давления MPP в совместимом приложении и распознавание пера компьютером; неисправность наконечника или сенсора подтвердим контрольным инструментом.
◎
Как проверяется результат
Проверим плавное изменение толщины линии при обычном нажиме и устойчивые координаты, отдельно сохраним результат простого касания.
✓
Как понять результат
Одинаковая толщина в одной программе ещё не означает отказ пера. Поддержку давления проверяют отдельно от обычных координат касания.
!
Когда остановиться
При трещине, жидкости, запахе или аномальном нагреве прекратите использование. Не вскрывайте корпус, не снимайте установленный дисплей и не устанавливайте неизвестные прошивки.
TT-2721AIO: камера показывает лицо, Windows Hello не входит
У съёмной камеры Flex предусмотрена совместимость с Windows Hello; обычный видеозвонок и вход в Windows используют разные настройки.
Проверка по участкам
Что проверить
Выберите раздел, чтобы открыть проверки по выбранному симптому. Условия и ограничения указаны в каждом действии.
Сообщение Hello
Отметьте, доступна ли камера в обычном приложении и какое сообщение выдаёт Windows Hello.
Смена ПК или Windows
Укажите, начался ли сбой после смены компьютера или переустановки Windows.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
↗
Диагностика и возможный ремонт в СЦ
Проверим обнаружение компонентов камеры системой и доступность Windows Hello, отделим политику входа и регистрацию пользователя от аппаратного видеотракта.
◎
Как проверяется результат
Подтвердим работу камеры и согласованного способа входа с участием владельца; биометрические данные не копируем в материалы ремонта.
✓
Как понять результат
Рабочий видеозвонок отделяет получение изображения от регистрации входа. Ошибка Hello требует проверки его доступности и настройки на данном ПК.
!
Когда остановиться
При трещине, жидкости, запахе или аномальном нагреве прекратите использование. Не вскрывайте корпус, не снимайте установленный дисплей и не устанавливайте неизвестные прошивки.
TT-2721AIO: встреча видит микрофон, но голос не приходит
Flex имеет физическую кнопку отключения микрофонов; состояние кнопки и программное mute могут действовать независимо.
Проверка по участкам
Что проверить
Выберите раздел, чтобы открыть проверки по выбранному симптому. Условия и ограничения указаны в каждом действии.
Кнопка и mute встречи
Сравните индикацию кнопки микрофона на Flex с состоянием mute в приложении.
Уровень голоса
Отметьте, реагирует ли индикатор уровня звука приложения при обычной речи рядом с экраном.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
↗
Диагностика и возможный ремонт в СЦ
Проверим аппаратное отключение массива микрофонов и маршрут звука к выбранному ПК, затем запись контрольной речи без передачи на внешнюю конференцию.
◎
Как проверяется результат
Подтвердим слышимость записи, действие физической кнопки mute и восстановление звука после её штатного включения.
✓
Как понять результат
Наличие устройства без уровня звука требует проверки двух состояний mute. Появляющийся уровень при жалобах собеседника направляет проверку к приложению и соединению.
!
Когда остановиться
При трещине, жидкости, запахе или аномальном нагреве прекратите использование. Не вскрывайте корпус, не снимайте установленный дисплей и не устанавливайте неизвестные прошивки.
TT-2721AIO: после отключения ноутбука нет рабочей доски
Flex — персональный дисплей; встроенная Android-доска не заявлена, а вычислительный модуль SDM является отдельной комплектацией.
Проверка по участкам
Что проверить
Выберите раздел, чтобы открыть проверки по выбранному симптому. Условия и ограничения указаны в каждом действии.
Комплектация SDM
Уточните, установлен ли SDM-компьютер или рабочее место всегда использует внешний ноутбук.
Выбранный вход
Запишите, какой вход показывает сообщение после отключения ноутбука.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
↗
Диагностика и возможный ремонт в СЦ
Проверим фактическую комплектацию и источник вычислений, затем передачу изображения и USB-функций; отсутствие ОС в дисплее не считаем неисправностью.
◎
Как проверяется результат
Подтвердим запуск рабочего стола с согласованного источника и доступность пера, камеры и звука в собранном рабочем месте.
✓
Как понять результат
Отсутствие компьютера в такой конфигурации объясняет отсутствие рабочего стола. Если SDM установлен, проверяются его питание и выбранный вход.
!
Когда остановиться
При трещине, жидкости, запахе или аномальном нагреве прекратите использование. Не вскрывайте корпус, не снимайте установленный дисплей и не устанавливайте неизвестные прошивки.
Нужно отделить работу панели от компьютера, кабелей и настроек. Наличие изображения само по себе не подтверждает работу сенсорного ввода у интерактивной модели.
Описание и приёмкаУкажите точную модель и поколение, подключённый компьютер и вход. Опишите отдельно изображение и касания, если они поддерживаются вашей версией; приложите фото подключения.
Проверка причиныВыберите симптом во вкладке «Неисправности» — здесь появится описание проверки именно для этого наблюдения. Обратиться можно и без самостоятельной диагностики.
СогласованиеСообщим результаты диагностики, необходимые работы и стоимость. Запчасти согласуются отдельно. Если ремонт не требуется, замену деталей не назначаем по одному симптому.
Контроль результатаКритерий зависит от наблюдаемого сбоя. Выберите симптом, чтобы увидеть, какой результат нужно проверить; одно включение не подтверждает работу всех функций устройства.
Передача в сервисный центр
Соберём обращение по модели
Модель уже будет указана в обращении. Опишите проблему своими словами и оставьте удобный контакт для ответа.
Самостоятельная разборка, случайные сбросы и повторные включения при тревожных признаках не нужны для обращения.
Помощь сервисного центра
Ремонт Newline TT-2721AIO в сервисном центре DIGIS
Проверим заявленную неисправность, сообщим результаты диагностики и согласуем дальнейшие действия, работы и стоимость до ремонта.
Если сбой возникает время от времени, опишите уже известные условия или приложите имеющееся видео. Повторять отказ специально не нужно. Возможность воспроизвести его в сервисе зависит от условий проверки. Обратиться можно без самостоятельной диагностики.
⌁
Диагностика в сервисном центре
От известного симптома — к согласованному составу работ
⌕
Что входит
Приём и внешний осмотр, проверка заявленного симптома, диагностика, согласование работ и контрольная проверка после ремонта.
⌁
Стоимость
При выполнении ремонта диагностика входит в его стоимость. Работы и необходимые детали согласуем заранее.
Характеристики и интерфейсы сверены с опубликованными данными модели. Наблюдения перед обращением и план сервисной проверки подготовлены нашим сервисом. Они не заменяют инструкцию: порядок настроек и сброса нужно сверять с руководством вашей версии устройства.
