Ниже — внешние безопасные проверки, не инструкция по ремонту TruStream. Настройки, сбросы и специальные соединения сверяйте с руководством именно вашего устройства.
Помощь с вашей техникой
Что произошло?
Выберите симптом — ниже откроются безопасные проверки и следующий шаг. Стоимость и порядок ремонта можно посмотреть здесь же.
LEAK TruStreamLEAK TruStream · внешний вид для ориентира
Проверка по модели
Что происходит с техникой?
Выберите подходящий симптом на карте. Здесь появятся проверки, признаки результата и рекомендации по обращению в сервис.
Выбранный симптом
AirPlay не видит проигрыватель
DIGIS подтверждает AirPlay и Wi-Fi; Chromecast в карточке указан как отсутствующий.
Проверка по участкам
Что проверить
Выберите раздел, чтобы открыть проверки по выбранному симптому. Условия и ограничения указаны в каждом действии.
Что зафиксировать
Запишите, видит ли TruStream список устройств AirPlay на телефоне и в какой домашней сети работает телефон.
Как сравнить
Сравните обнаружение со второго уже настроенного устройства, не сбрасывая роутер и проигрыватель.
Для воспроизведения
Отметьте, исчезает ли устройство из списка после простоя или отсутствует уже сразу после запуска телефона.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
↗
Диагностика и возможный ремонт в СЦ
В сервисе проверим сетевое обнаружение AirPlay и связь проигрывателя с домашней сетью. Объём ремонта определяется после диагностики.
◎
Как проверяется результат
После работ подтвердим появление TruStream у согласованных отправителей и начало воспроизведения после обычного запуска.
✓
Как понять результат
Отсутствие только в одном отправителе и исчезновение у всех устройств — разные условия воспроизведения.
!
Когда остановиться
При запахе, треске, повреждении или повторной защите прекратите использование. Не вскрывайте корпус, не касайтесь подвижных элементов и не меняйте соединения под питанием.
На карточке есть USB A, но нет USB B: компьютерный USB-вход нельзя предполагать.
Проверка по участкам
Что проверить
Выберите раздел, чтобы открыть проверки по выбранному симптому. Условия и ограничения указаны в каждом действии.
Что зафиксировать
Сфотографируйте используемый USB-разъём и запишите тип подключённого устройства.
Как сравнить
Сообщите, что отображает проигрыватель при выборе материала; не форматируйте носитель ради проверки.
Для воспроизведения
Запишите имя и расширение одного непрочитанного файла, а также появляется ли название самого носителя.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
↗
Диагностика и возможный ремонт в СЦ
В сервисе проверим разъём USB A, питание подключённого носителя и чтение согласованного тестового материала. Объём ремонта определяется после диагностики.
◎
Как проверяется результат
После работ подтвердим стабильное чтение проверенного носителя без обрыва и сохранность исходных файлов клиента.
✓
Как понять результат
Эти сведения отделяют неверное ожидание USB-функции от отказа чтения носителя.
!
Когда остановиться
При запахе, треске, повреждении или повторной защите прекратите использование. Не вскрывайте корпус, не касайтесь подвижных элементов и не меняйте соединения под питанием.
Сетевой источник звука и встроенный ЦАП образуют разные участки тракта TruStream.
Проверка по участкам
Что проверить
Выберите раздел, чтобы открыть проверки по выбранному симптому. Условия и ограничения указаны в каждом действии.
Что зафиксировать
Отметьте время паузы, сервис воспроизведения и продолжает ли двигаться счётчик композиции.
Как сравнить
Сопоставьте тот же материал с другим уже доступным способом воспроизведения и сохраните результат.
Для воспроизведения
Укажите, повторяется ли остановка в одной секунде композиции или каждый раз в новом месте.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
↗
Диагностика и возможный ремонт в СЦ
В сервисе проверим приём сетевого потока, передачу данных в ЦАП и условия появления пауз на конкретном материале. Объём ремонта определяется после диагностики.
◎
Как проверяется результат
После работ подтвердим непрерывное воспроизведение проблемной записи с наблюдением счётчика и фактического звука.
✓
Как понять результат
Пауза в данных и тишина при продолжающемся потоке потребуют разных стендовых проверок.
!
Когда остановиться
При запахе, треске, повреждении или повторной защите прекратите использование. Не вскрывайте корпус, не касайтесь подвижных элементов и не меняйте соединения под питанием.
Наличие ЦАП подтверждено каталогом; неисправность аналоговой части по одному симптому не устанавливается.
Проверка по участкам
Что проверить
Выберите раздел, чтобы открыть проверки по выбранному симптому. Условия и ограничения указаны в каждом действии.
Что зафиксировать
Уменьшите громкость системы и запишите, какой канал молчит на разных композициях.
Как сравнить
Сфотографируйте доступные внешние соединения с усилителем, ничего не переключая под питанием.
Для воспроизведения
Сообщите, одинаков ли симптом у сетевого материала и уже проверенного локального файла.
Если проверка не помогла, результат и обращение в сервис — ниже.
↗
Диагностика и возможный ремонт в СЦ
В сервисе проверим выходные каналы TruStream и их работу с контрольным усилителем отдельно от клиентского кабеля. Объём ремонта определяется после диагностики.
◎
Как проверяется результат
После работ подтвердим равномерное воспроизведение левого и правого канала с реальной системой после устранения причины.
✓
Как понять результат
Одинаковая потеря канала на разных записях помогает подготовить проверку выхода и усилителя.
!
Когда остановиться
При запахе, треске, повреждении или повторной защите прекратите использование. Не вскрывайте корпус, не касайтесь подвижных элементов и не меняйте соединения под питанием.
Нужно различить неисправность аппарата, внешнего источника и соединений. Настройка или проблема подключения не означает, что необходим ремонт внутренних узлов.
Описание и приёмкаУкажите подключённый источник, выбранный вход, затронутые каналы и индикацию. Для периодического сбоя опишите уже известные условия его появления.
Проверка причиныВыберите симптом во вкладке «Неисправности» — здесь появится описание проверки именно для этого наблюдения. Обратиться можно и без самостоятельной диагностики.
СогласованиеСообщим результаты диагностики, необходимые работы и стоимость. Запчасти согласуются отдельно. Если ремонт не требуется, замену деталей не назначаем по одному симптому.
Контроль результатаКритерий зависит от наблюдаемого сбоя. Выберите симптом, чтобы увидеть, какой результат нужно проверить; одно включение не подтверждает работу всех функций устройства.
Передача в сервисный центр
Соберём обращение по модели
Модель уже будет указана в обращении. Опишите проблему своими словами и оставьте удобный контакт для ответа.
Самостоятельная разборка, случайные сбросы и повторные включения при тревожных признаках не нужны для обращения.
Помощь сервисного центра
Ремонт LEAK TruStream в сервисном центре DIGIS
Проверим заявленную неисправность, сообщим результаты диагностики и согласуем дальнейшие действия, работы и стоимость до ремонта.
Если сбой возникает время от времени, опишите уже известные условия или приложите имеющееся видео. Повторять отказ специально не нужно. Возможность воспроизвести его в сервисе зависит от условий проверки. Обратиться можно без самостоятельной диагностики.
⌁
Диагностика в сервисном центре
От известного симптома — к согласованному составу работ
⌕
Что входит
Приём и внешний осмотр, проверка заявленного симптома, диагностика, согласование работ и контрольная проверка после ремонта.
⌁
Стоимость
При выполнении ремонта диагностика входит в его стоимость. Работы и необходимые детали согласуем заранее.
Характеристики и интерфейсы сверены с опубликованными данными модели. Наблюдения перед обращением и план сервисной проверки подготовлены нашим сервисом. Они не заменяют инструкцию: порядок настроек и сброса нужно сверять с руководством вашей версии устройства.
